kabarin.co – Samsung Electronics Indonesia memutuskan untuk mengembalikan dana pembelian (refund) kepada para pemesan phablet terbarunya, Galaxy Note 7 di Indonesia.
Langkah itu menyusul keputusan Samsung global yang me-recall Galaxy Note 7 di seluruh negara, baik yang beredar di pasar atau sudah ada di tangan pembeli, akibat ditemukannya kendala pada baterai.
“Sebagai rasa tanggung jawab, Samsung Electronics Indonesia akan melakukan pengembalian dana pembelian secara utuh (refund) kepada konsumen Indonesia yang telah melakukan pre order,” demikian pernyataan tertulis Samsung Indonesia yang diterima KompasTekno, Jumat (2/9/2016) malam.
Selain refund, pemesan awal Galaxy Note 7 dijanjikan Samsung akan mendapatkan kompensasi khusus.
Menurut penelusuran KompasTekno, kompensasi tersebut berupa voucher belanja senilai Rp 1 juta (tidak diketahui merchant-nya), dan cash back (diskon) Rp 2 juta jika pelanggan tersebut ingin membeli Galaxy Note 7 lagi saat produk tersebut tersedia di Indonesia.
“Samsung Electronics Indonesia memohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dan menghargai kesabaran konsumen yang telah melakukan pre-order Galaxy Note7,” tulis Samsung
Untuk diketahui, di Indonesia, Galaxy Note 7 yang dijual seharga Rp 10.777.000 (versi 64 GB) itu ludes dipesan dalam waktu tiga hari semenjak sesi pemesanan dibuka pada 5 Agustus lalu. Samsung tidak menyebut angka pastinya.
Recall karena kendala baterai
Sebelumnya, Samsung global telah mengumumkan menghentikan produksi Galaxy Note 7 dan menarik peredarannya dari pasar, setelah ada laporan mengenai baterai yang bermasalah, seperti terbakar atau meledak di beberapa negara.
“Kami telah melakukan investigasi menyeluruh dan menemukan kendala dalam baterai, bisa diperbaiki dengan menggantinya. Namun, kami juga akan mengajukan solusi untuk para konsumen,” ujar juru bicara Samsung.
“Mengingat keamanan konsumen adalah prioritas utama bagi Samsung, maka kami harus menghentikan penjualan Galaxy Note 7,” imbuh juru bicara tersebut.
Pre-order di Indonesia batal
Penarikan unit ini juga berimbas pada pemesan Samsung Galaxy Note 7 yang ada di Indonesia. Samsung sempat mengundur pengiriman Galaxy Note 7 bagi pelanggan yang sudah memesan di Indonesia, dari yang seharusnya 1 September 2016 menjadi 17 September 2016.
Namun, akibat keputusan penarikan unit (recall) oleh Samsung global, penundaan pengiriman mesti diperpanjang hingga waktu yang belum ditentukan.
Konsumen yang memiliki pertanyaan soal refund Galaxy Note 7 bisa menghubungi call center Samsung Indonesia di nomor toll free 0-800-112-8888 atau (021) 5699-7777, atau bisa juga melalui layanan live chat di situs Samsung Indonesia.
(kom)
