kabarin.co – Kemarin (20/04), pelanggan Telkomsel mengeluhkan jaringan internet yang tak berfungsi sebagaimana msetinya. Mereka mengeluhkan adanya gangguan terhadap jaringan internet Telkomsel.
Dalam keluhan yang dilayangkan di Twitter, sejumlah pelanggan menyebut jika layanan internet Telkomsel tidak mampu digunakan untuk browsing atau membuka akun sosmed.
Jaringan Internet Terganggu, Telkom dan Telkomsel Minta Maaf
Menanggapi keluhan pelanggan, pihak Telkomsel mengakui adanya gangguan jaringan di sejumlah wilayah, Gangguan tersebut menyebabkan penurunan kualitas layanan komunikasi, khusus internet.
“Kami menyampaikan permohonan maaf sebesar-besarnya atas gangguan jaringan yang menyebabkan ketidaknyamanan bagi pelanggan. Saat ini kami terus berupaya maksimal untuk memperbaiki dan melakukan koordinasi dengan berbagai pihak agar gangguan dapat diatasi dan kembali normal,” ujar VP Corporate Communication Telkomsel, Adita Irawati, dalam keterangannya, Kamis 20 April 2017.
Namun rupanya keluhan yang dilayangkan tak hanya gangguan Telkomsel, Telkom khusunya Indihome juga mengalami gangguan. Sepertinya, gangguan terjadi pada jaringan Telkom yang mengakibatkan Telkomsel juga ikut mengalami hal serupa.
“Sehubungan dengan adanya gangguan link Jakarta-Batam akibat putusnya fiber optik antara Rengat dan Sorek di Propinsi Riau serta gangguan link Surabaya-Kalimantan-Batam akibat terganggunya perangkat di Batam yang terkena petir, di mana keduanya berdampak pada penurunan kualitas layanan internet Telkom Group, bersama ini PT Telkom Indonesia Tbk menyampaikan permohonan maaf ke segenap pelanggan dan masyarakat yang mengalami penurunan kualitas layanan ini,” ujar pihak Telkom.
Gangguan terjadi hanya pada layanan data dan tidak berpengaruh pada layanan suara, atau telepon.
“Upaya perbaikan gangguan tengah kami lakukan semaksimal mungkin dengan melakukan penyambungan kembali kabel fiber optik yang terputus, serta perbaikan perangkat di Batam. Selain itu juga upaya tambahan dengan memperbesar bandwith di jalur lain yang saat ini masih beroperasi dengan normal. Diharapkan, layanan akan normal kembali secepatnya,” katanya. (epr/viv)
Baca Juga:
Telkomsel Bantah Tudingan Upaya Pembatalan 2 Regulasi Telekomunikasi
