Pasaman, kabarin.co – Minimnya pelayanan publik, terutama di sektor kesehatan, menjadi salah satu keluhan utama masyarakat Pasaman. Banyak warga merasa tidak mendapatkan layanan yang layak, khususnya mereka yang menggunakan fasilitas kesehatan berbasis BPJS.
Dalam acara dialog Kafeinggit, seorang warga mengungkapkan kekecewaannya terhadap pelayanan kesehatan yang dianggap lebih memprioritaskan orang-orang kaya. “Saya pernah mencoba berobat menggunakan BPJS, tapi tidak dilayani dengan baik. Namun, kalau bayar secara umum, langsung dilayani dengan cepat,” katanya.
Warga tersebut berharap agar kondisi ini segera berubah. Ia meminta adanya tempat pengaduan yang efektif dan dapat direspons langsung oleh pihak yang berwenang. Menurutnya, saat ini kepercayaan terhadap kanal pengaduan publik seperti kotak saran sudah memudar, karena keluhan-keluhan masyarakat tidak pernah sampai kepada pemangku kepentingan.
“Kami sudah tidak percaya lagi dengan yang namanya kotak saran atau pengaduan lainnya. Sepertinya tidak pernah sampai kepada kepala daerah,” keluhnya. Hal ini menggambarkan ketidakpuasan yang meluas di kalangan masyarakat Pasaman terhadap sistem pelayanan yang ada.
Menanggapi keluhan tersebut, Anggit Kurniawan Nasution, calon Wakil Bupati Pasaman nomor urut satu dari pasangan Welly-Anggit, berjanji akan membuat perubahan nyata. Jika terpilih, ia berkomitmen untuk menghadirkan solusi konkret dengan membuat hotline khusus pengaduan. Layanan ini akan memudahkan masyarakat menyampaikan keluhan mereka terkait pelayanan publik, termasuk melalui aplikasi WhatsApp.
“Kita akan buat hotline khusus, di mana warga bisa mengadu lewat aplikasi WhatsApp, dan aduan tersebut akan langsung ditindaklanjuti,” jelas Anggit. Dengan sistem ini, ia berharap pengaduan masyarakat dapat lebih cepat diselesaikan tanpa harus melewati prosedur yang berbelit-belit.
Selain hotline, Anggit juga berencana membentuk tim khusus yang bertugas menangani masalah-masalah pelayanan publik. Tim ini akan memantau dan menyelesaikan setiap keluhan yang masuk agar masyarakat merasa lebih diperhatikan dan mendapat pelayanan yang lebih baik.
Dengan janji tersebut, pasangan Welly-Anggit berharap dapat meraih kepercayaan masyarakat Pasaman, terutama dalam hal perbaikan pelayanan publik yang selama ini menjadi sorotan. (*)
