Eva berujar, calon penumpang yang sudah memiliki tiket akan dikembalikan penuh oleh perusahaan dengan dihubungi oleh contact center KAI 121. “Selain itu, calon penumpang juga dapat membatalkan tiketnya sendiri melalui aplikasi KAI Access atau datang langsung ke loket stasiun yang sudah ditunjuk,” ujar dia.
Menurut Eva, pembatalan tiket melalui aplikasi dapat dilakukan hingga maksimal 3 jam sebelum jadwal keberangkatan. Dia berujar, uang tersebut akan ditransfer paling lambat 45 hari kemudian.
Untuk pembatalan di loket stasiun, Eva melanjutkan, dapat dilakukan di semua stasiun keberangkatan kereta jarak jauh dan lokal hingga maksimal 30 hari setelah jadwal keberangkatan. Pelanggan diminta menunjukkan kode booking dan uang akan langsung diganti secara tunai atau melalui transfer.
“Pembatalan ini untuk sementara ditetapkan hingga 30 April 2020, sambil dilakukan evaluasi mengikuti perkembangan. Jika terdapat perpanjangan waktu maka akan diinformasikan kembali secara resmi,” kata Eva.
Eva menambahkan, stasiun akan melayani pembatalan tiket dari Senin – Minggu setiap pukul 08.00 – 16.00 WIB. Tempat pembatalan tiket berada di Stasiun Gambir, Stasiun Pasar Senen, Stasiun Jakarta Kota, Stasiun Bogor Paledang, Stasiun Cikampek, Stasiun Rangkasbitung, Stasiun Serang dan Stasiun Bekasi.
