“Sebuah kehormatan bagi Suzuki untuk mempersembahkan produk yang dapat memberikan kepuasan maksimal kepada para konsumen, yang bahkan jauh melebihi ekspektasi kami. Hal ini sekaligus membuktikan Ertiga sebagai garda depan Suzuki masih belum tergantikan,” kata Setiawan Surya, 4W Deputy Managing Director PT Suzuki Indomobil Sales
Dalam survei yang berlangsung selama Januari-Oktober 2017 terhadap 1.010 responden, kepuasan pelanggan ditentukan oleh persepsi pelanggan atas performa produk atau jasa yang diukur dengan metode CSI.
Selain itu, survei juga mengungkap penilaian responden terhadap produk dari aspek eksternal melalui Nett Promoter Score (NPS). Melalui NPS dapat dilihat apakah pemilik mobil mau merekomendasikan mobilnya kepada orang lain.
Terlihat berbagai faktor penting yang menjadikan seseorang menentukan untuk membeli mobil. Faktor kenyamanan kendaraan masih menjadi hal yang paling penting bagi responden. Diikuti faktor konsumsi bahan bakar dan daya tahan kendaraan.
Dari segi daya tahan mobil, Suzuki Ertiga menempati peringkat pertama dengan angka 3,79 yang masuk ke dalam kategori “puas”. (oke)
